يُعَدُّ برنامج “حساب المواطن” مبادرة حكومية سعودية تهدف إلى تقديم الدعم المالي للأسر السعودية المستحقة، وذلك لتخفيف الأعباء الاقتصادية وتحسين مستوى المعيشة. حرصًا على تقديم خدمة متميزة للمستفيدين، يوفر البرنامج عدة قنوات للتواصل مع خدمة العملاء لتقديم الاستفسارات، طلب المساعدات، وتقديم الاعتراضات.

البوابة الإلكترونية لحساب المواطن

تُعَدُّ البوابة الإلكترونية لحساب المواطن الوسيلة الأساسية للتواصل، حيث يمكن للمستفيدين تقديم الشكاوى والاعتراضات من خلال الموقع الرسمي للبرنامج. تعمل هذه البوابة على مدار الساعة، مما يتيح للمستخدمين الوصول إليها في أي وقت.

مركز الاتصال (19912)

خصص البرنامج رقمًا موحدًا لخدمة العملاء وهو 19912، حيث يمكن للمستفيدين الاتصال به من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً. يتيح هذا الرقم تقديم الاستفسارات، الشكاوى، والاعتراضات المتعلقة بالبرنامج.

حساب خدمة المستفيدين على تويتر

يقدم حساب “خدمة المستفيدين” على منصة تويتر (@Citizen_care) خدمة تواصل فعّالة، حيث يمكن للمستفيدين طرح استفساراتهم وتقديم الشكاوى. تعمل هذه الخدمة من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا حتى 5 مساءً، ومن 8 مساءً حتى 1 صباحًا، وفي أيام الجمعة والسبت من 1 مساءً حتى 5 مساءً، ومن 8 مساءً حتى 1 صباحًا.

خدمة “صوتك مسموع”

تهدف هذه الخدمة إلى تحقيق تطلعات المستفيدين ورفع جودة الخدمة المقدمة. تعمل “صوتك مسموع” على مدار الساعة، مما يتيح للمستفيدين تقديم الشكاوى والاعتراضات في أي وقت.

كيفية تقديم شكوى على مبلغ الاستحقاق

في حال وجود اعتراض على مبلغ الدعم المقدم، يمكن للمستفيدين تقديم شكوى عبر البوابة الإلكترونية للبرنامج. يتم إتاحة أيقونة الشكوى بعد خمسة أيام من كل دورة إيداع، ويتم التعامل مع الشكاوى الواردة خلال فترة السماح التي تمتد لثلاثة أشهر بعد كل دورة استحقاق. في حال قبول الشكوى، يتم صرف قيمة الدعم المستحقة بأثر رجعي عن الشهر محل الشكوى.

يؤكد برنامج “حساب المواطن” على أهمية استخدام القنوات الرسمية للتواصل، لضمان الحصول على المعلومات الدقيقة وتقديم الشكاوى والاعتراضات بطريقة فعّالة.