في وقت يزداد فيه التنافس بين شركات الطيران الأمريكية على تقديم أفضل تجربة سفر ممكنة، كشف تقرير جديد عن تصنيف شركات الطيران وفقًا لمستوى رضا العملاء لعام 2025. التقرير، الذي استند إلى استطلاع شمل أكثر من 10,000 مسافر، سلّط الضوء على الشركات التي نجحت في كسب ثقة الركاب، وتلك التي ما زالت بحاجة لتحسين خدماتها. من اللافت أن شركتي ساوث ويست ودلتا تصدرتا التصنيفات في فئات مختلفة، مما يعكس تنوع تفضيلات المسافرين واختلاف تجاربهم على متن الطائرات.

جاءت شركة ساوث ويست للطيران في صدارة شركات الطيران الأمريكية من حيث رضا العملاء في فئة الدرجة السياحية أو الاقتصادية الأساسية. وقد أشار العديد من الركاب إلى التزام الشركة بخدمة العملاء، ووضوح سياسات الأمتعة، والمرونة في تغيير الرحلات، كأسباب رئيسية وراء هذا التقييم الإيجابي. وتجدر الإشارة إلى أن ساوث ويست لا تفرض رسومًا على الحقائب، وهو عامل مهم في تعزيز رضا المسافرين الاقتصاديين.

وقد أعرب مسافرو الخطوط الجوية عن آرائهم، حيث قد حددوا شركات الطيران التي توفر أعلى مستوى من رضا العملاء قبل موسم السفر الصيفي المزدحم، فيما حققت كل من جيت بلو، ودلتا للطيران، وساوث ويست أعلى مستوى من رضا العملاء بشكل عام في دراسة رضا شركات الطيران بأمريكا الشمالية لعام 2025 التي أصدرتها شركة جيه - دي - باور مؤخرًا.

فيما قد حافظت شركة ساوث ويست للطيران على صدارتها لفئة الدرجة الاقتصادية للعام الرابع على التوالي، وقد يتغير هذا في المستقبل، إذ لم يأخذ الاستطلاع في الاعتبار قرار شركة ساوث ويست المثير للجدل بإنهاء سياسة الأمتعة المسجلة المجانية، ما دفع بعض الركاب إلى التعبير عن خيبة أملهم من الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

وأوضح التقرير بإنه بعد شركة ساوث ويست، قد احتلت شركتا جيت بلو ودلتا أيضًا مراتب متقدمة في عروض الدرجة السياحية أو الدرجة السياحية الأساسية، مكملتين بذلك المراكز الـ3 الأولى، على الجانب الآخر من فئة الدرجة السياحية، احتلت شركات فرونتير إيرلاينز، وسبيريت إيرلاينز، وويست جيت، وإير كندا، وأمريكان إيرلاينز المراكز الخمسة الأخيرة.

وفي فئة الدرجة السياحية المميزة (Premium Economy)، فقد احتلت شركة دلتا للطيران المركز الأول، مستفيدة من تحسينات كبيرة في مقاعدها، وجودة وجباتها، والخدمات المقدّمة على متن الطائرة. وقد أثنى الركاب على تجربة السفر المتقدمة التي تقدمها دلتا، والتي غالبًا ما تكون أقرب إلى تجربة درجة رجال الأعمال، خاصة على الرحلات الطويلة.

بينما تلقّت بعض الشركات إشادة كبيرة، فإن أخرى جاءت في ذيل القائمة، حيث أشار عدد من الركاب إلى ضعف خدمات العملاء، وتأخر الرحلات، وغياب الشفافية في الرسوم الإضافية كأسباب لانخفاض مستوى الرضا. وقد أشار التقرير إلى وجود تباين كبير في التقييمات بين الشركات، ما يعكس الحاجة إلى تحسينات مستمرة في القطاع.

التقرير يعكس بشكل واضح ازدياد وعي المسافرين بحقوقهم وتوقعاتهم من شركات الطيران، خاصة بعد الجائحة وما تبعها من تغييرات كبيرة في نماذج العمل والخدمة. ومع وجود تطبيقات وتقييمات فورية على الإنترنت، أصبحت تجربة السفر تُرصد بدقة وتؤثر بشكل مباشر على سمعة الشركات.